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是一个很好的契机

是一个很好的契机

  掌上明珠家居是国内著名的家具企业,从创建之初至今走过30年的发展历程。掌上明珠始终坚持以产品为本,在产品工艺、信息化建设、生产设备等方面有着超乎想象的投入。

  这样一家“德高望重”的老牌家具企业,在面对行业新趋势的到来之前,就已开启了新一轮深谋远虑的布局:一方面继续像过去一样不断提升生产水平、生产效率,扎实做产品,同时也与时俱进全面提升市场运营能力。

  面对行业新趋势,掌上明珠家居从产品为王,升级为实现以消费者为核心的全屋家居解决方案服务商的战略定位,这是他们目前及长远未来的重要战略布局。

  基于新战略落地的需求,掌上明珠家居在2016年及2017年,分别和走在行业前列的生产制造商金田豪迈及服务全球市场的家居云设计平台-酷家乐达成战略合作,在原有信息化的基础上做了一次全新的重大升级。

  掌上明珠家居为何选择酷家乐和金田豪迈,实现设计生产一体化,助力新战略落地的工作呢?(备注:酷家乐:家居云设计软件;金田豪迈:WCC拆单软件+ iShare MES生产执行系统、豪迈生产设备)

  为此,酷家乐全屋定制市场专家卫东对话:掌上明珠家居信息化中心总监张浩、供应链中心总监程源寅 、掌上明珠暨酷家乐&金田豪迈项目实施经理张其,以及产品研发经理、拆单员、WCC建库工程师、门店设计师等内部人员,深度解读掌上明珠选择合作伙伴背后的哲学。

  (从左到右依次是:酷家乐项目实施技术专家拉文,掌上明珠家居信息化总监张浩,供应链总监程源寅,掌上明珠暨酷家乐&金田豪迈项目实施经理张其,酷家乐全屋定制市场专家卫东)

  本次的对话采访内容丰富,分为三大块来呈现:1、掌上明珠选择 酷家乐&金田豪迈合作的三个原因;2、酷家乐&金田豪迈为掌上明珠带来的5点实际帮助;3、掌上明珠内部如何推动酷家乐&金田豪迈的方法。

  卫东:放眼国内外,能够做大做强的企业无一离不开先进技术的支持,掌上明珠更是用亲身实践说明了这个道理,在先进技术上的投入有目共睹。

  信息化张浩:有三大点原因:1、在了解了诸多国内外同类软件后,进一步观察下来,只有酷家乐是一家与时俱进,踏实做产品的公司。酷家乐以很快的速度在不断推出新的功能和产品,如酷家乐在做BIM这样的新产品。虽然业务版图一直在扩大,但是核心的理念并没有放弃,酷家乐依然是专注于“设计工具”,这点非常重要。

  2、同时我们还发现,酷家乐和国内其他的软件不同,他们仅仅只是在做展现效果,而酷家乐做的更深,考虑的是和后端如何进行对接,如何快速帮助企业将产品工艺数字化,这是在国内SaaS产品里做的最早并且做得最好的。

  3、不仅如此,酷家乐能够认识到需要和更多的优秀软件公司来进行合作,共同赋能家居产业。酷家乐清楚自己不是万能的,专注核心才能真正帮助到家居行业,所以选择和金田豪迈这样的优秀后端公司合作。酷家乐这种从客户的角度出发的经营理念,是我们公司所认同的。

  信息化张浩:软件SaaS化是趋势,或许传统的单机软件在某些领域还会存在,但是在家居设计领域,它需要连接设计师,连接消费者及工厂内部。

  连接设计师和消费者是开放的,连接工厂是严谨的,因此对设计软件来说,需要有开放连接的能力。

  酷家乐是一个专注设计核心,开放合作的家居设计平台,从这点上是非常契合的。

  供应链程源寅:1、掌上明珠需要研究客户的需求,同时解决消费者的需求,酷家乐刚好可以很好地满足。我们有大量的产品,可以使用酷家乐充分的呈现给消费者。

  2、消费者对购物体验要求很高,一个是门店购买体验,另外一个是下单后的交付体验。从业务层面,消费者的需求要能够和工厂及设备对接起来,以此来提升生产效率和质量,因此需要有酷家乐这样一个工具来支撑。

  3、从管理上来说,大家都在讲工业4.0,那么如何实现呢?就需要把消费者的需求,产品数据以及生产数据管理起来,形成数据的闭环。刚好酷家乐&金田豪迈可以帮助把这些数据进行提取和管理,成为决策的依据。

  供应链程源寅:2008年以后,掌上明珠确定了“全屋家居整体解决方案服务商”的战略定位。基于此战略,公司成立了专门的新零售团队,团队从三方面进行新零售的深入研究:

  1、消费方式研究上,掌上明珠家居成立专门的研究团队从当下消费者的消费习惯、消费需求和消费痛点等方面进行深入的市场调研;

  2、为经销商提供的服务上,通过门店引流、导购营销、设计培训等方面为经销商提供培训服务,赋能经销商。酷家乐&金田豪迈,就是其中一个非常重要的赋能工具。

  3、产品体系的扩展上,除两卧一厅以外,新增了厨房、卫浴空间以及软装方面产品,及全屋家居免费设计服务,为消费者提供一站式全屋解决方案。这一系列动作,是掌上明珠家居从研究产品到研究生活方式的转变。

  信息化张浩:掌上明珠家居是一家拥有30年发展积淀的大品牌,有它的优势也有它需要去升级的地方。在优势方面,公司是一个注重产品质量、工艺、技术的品牌,这是留给市场的良好印象;

  同步需要去升级之处:消费者觉得品牌偏沉稳,与年轻人的喜好不匹配,品牌年轻化是个比较大的挑战,需要努力的地方很多,这是一个系统工程。

  在这个系统化的工程里,掌上明珠家居与酷家乐&金田豪迈一起合作就是非常重要的一个环节。

  因为“酷家乐”这三个字就体现了年轻化的特点,包括酷家乐的UI界面,产品理念等,明珠的设计师在使用以后能够更好的打动年轻的消费者。

  同时也能打动我们门店90后及95后的设计师和导购们,他们也需要更年轻及更好用的工具,这样才能服务好消费者。

  卫东:掌上明珠家居始终在推进先进技术的不断升级,那么在定制趋势下,贵公司对信息化的需求是什么?

  信息化张浩:由于这些年的沉淀,掌上明珠家居的产品线已经非常成熟和丰富,因此进军全屋定制时相对比较容易,不需要大力再去整合资源。

  掌上明珠家居需要的是通过设计来作为入口,进军全屋定制领域。在设计能力上,一方面是和意大利米兰理工大学有合作,一直在研究消费者的生活方式,了解全球的生活方式发展趋势,同时结合中国本土消费者的需求,来做生活方式的个性化定制。

  在这样一个阶段,信息化的重点从管控变成为 经销商和消费者进行赋能。但赋能的前提是我们要有这个能力,因此需要自我提升能力。

  因此,我们希望通过设计工具为入口,打通前后端,实现设计生产一体化生产,驱动设备高效率无误的进行生产。再加上明珠在油漆工艺上的优势,创造更有特色、价值更高的产品提供给消费者,并实现最终快速的交付。

  这是我们公司内部第三次信息化升级的诉求。本次和酷家乐&金田豪迈合作,是一个很好的契机。前面这些年,我们已经爬了好几座山峰,后面还有几座,就需要和酷家乐&金田豪迈一起来攀登。

  项目实施经理张其:行业内做全屋定制的品牌,大多数不会做油漆产品,少数做的也没有实现信息化打通。本次合作中,我们把这点作为重点攻克的项目。在油漆工艺信息化上,我们取得了突破性的进展。

  在和酷家乐合作之前,我们会遇到两个难题:1、以前做定制的时候,采用信息化是半自动的形式,前端的图纸进行标注,审核员审核,说明哪面做油漆、哪些是什么花色,这些信息都需要人工来进行标注。这样的话,设计师和审单员需要考虑的问题多、信息量大,经常容易出现遗漏的现象。

  2、拆单还原时,需要很多信息去还原生产工艺;还原过程中同样存在信息传递的出错和遗漏。因此在交付时,客户产生很多不满意。传统过程中存在诸多痛点:交付效率低、成本增加、甚至需要返工。因此将油漆产品的前后端信息打通,成为需要攻克的一个难点。

  通过酷家乐&金田豪迈团队的合作,将前端的工艺数据和后端的生产进行打通。客户需要的油漆板面、花色等信息,前端设计师在通过酷家乐输入后,可以一键传递到工厂设备,就能自动进行对应的生产。而现有的体系已经足够支撑明珠往无人工厂,智能化生产的方向发展。

  这省去了中间所有人工环节的干预动作和失误,极大提高了效率。只要前端画的是准确的,是符合消费者需求的,生产就能做到100%真实还原效果。

  信息化张浩:如前面所说,掌上明珠家居的目标是做全屋解决方案,以设计为抓手,提升全屋产品的整体销量。明珠会以自己的产品为主,再加上软装饰品,组合成完整方案提供给消费者。所以设计是一个重点,让客户能够所见即所得,看到未来的家。

  定制只是一部分,公司原有的产品体系如床、桌椅等优势产品,包括窗帘、饰品,都会整合进新的门店里,作为全屋产品,通过设计匹配消费者户型和需求,呈现给消费者,让消费者所见即所得。

  关于非定制类的产品,掌上明珠跟金田豪迈实现工艺上的打通,跟酷家乐实现订单的打通。在酷家乐下订单,掌上明珠家居的ERP系统生产,排进生产计划,能够掌握整个订单信息。

  供应链程源寅:消费者有两大痛点:一是消费者对需求表达不清楚,是定制或标准、是什么工艺和搭配,消费者无法完整表达,设计师也难以理解,因此会造成沟通上的难题。

  酷家乐平台刚好能够解决这样两个痛点,从设计到订单信息打通,从产品、服务上都能满足消费者需求,这也正是新零售要实现的事情。

  供应链程源寅:整个过程中,公司自己是无法完成这样的信息体系和数据体系的,在酷家乐&金田豪迈的技术支撑下,我们公司的产品和数据体系才能够实现以规范化、标准化,前端通过酷家乐、后端通过WCC、iShare、ERP,进行产品体系和数据的沉淀。

  归纳来说:1、帮助掌上明珠家居建立了产品数据体系;2、培养了一大批专业的团队,对提升团队能力有很大帮助;3、让门店设计师完成方案以后,能够与掌上明珠家居生产体系进行融合。

  通过合作我们整合了订单流、产品流、财务流、信息流。虽然是两个流程,但每个流程是相辅相成的,酷家乐的信息化体系将企业需要的管理、规范、业务流程进行串联。

  门店设计师:以前使用的软件很难把明珠的成品家具、定制产品、软装产品搭配进去,而使用酷家乐之后可以将掌上明珠家居的所有家居产品都融入进去,形成全屋的整装效果图。

  从客户角度,酷家乐软件做出的渲染图比其他软件好很多,客户能直观看到所有产品的效果呈现,体验感更好。同时,这也能够促进客户实现更多的下单。

  举一个真实的案例:有客户原先只打算买床垫,但是通过卧室整装效果的呈现,客户最后还购买了方案里的软装产品和衣柜产品。

  以前方案确定后,设计师需要导出CAD图纸,提交工厂进行审核拆单下单等,设计师需要耗费近近一周进行沟通、等待反馈;而酷家乐软件直接对接工厂,传统下单环节可以线上高效完成,节省了至少三分之一的时间,提高设计师的设计效率。

  产品研发同学:1、在 产品研发阶段,产品能够更加直观的展现出来。在产品测试阶段,通过酷家乐的建模来约束工艺结构,确保设计出来的产品符合生产要求。在这之前 需要用CAD、 三视图测试等,非常麻烦。

  2、可以将产品工艺写模块 ,并且成品和定制的产品模块,都能够放进产品库里,这样成品和定制都能在同一个设计方案中出现。

  审单员同学:1、以前都是通过QQ和电话来 沟通CAD问题,设计师的反馈不及时,沟通时间长。

  2、设计师如果不会CAD,审单员要帮忙修改,增加审单员工作量;完成单个审单,需要经历沟通、修改、重审等动作,往往需要几小时到若干天不等。设计师是以服务客户为主,希望在下单方面节省时间。

  酷家乐线上审核下单,方案内一键检测、审核、标注、驳回,审单效率快,设计师下单效率高。

  3、以前挺苦恼的,审单环节问题多,会涉及到结构性、规范性问题等问题;使用酷家乐之后,一举攻克难题,规避了许多的基本难题。这样能提升下单正确率,降低出货时间。

  WCC建库同学:以前建库后需用WCC后端进行检测,其中难以避免的会出错;提供给拆单人员之后,还需要反复沟通。

  酷家乐软件的容错率高,有自动适配、自动报错等功能,系统会纠正人工错误;同时现在采用散板对接的模式,WCC负责生成所有生产需要用的数据,将酷家乐和WCC两个软件的功能发挥最大化,工作效率提高很多。同时便捷性高,上手快,功能性强,毫无操作经验的小白经过培训也能作出一套完整基础的方案。

  供应链程源寅:公司有沉淀了30年的企业文化,这些年沉淀的文化对我们推进设计生产一体化起到了很大的帮助。

  外部市场和消费者习惯都在发生变化,公司能感受到市场的变化。掌上明珠家居在08年就开始尝试定制产品开发,整个团队接收到市场变化的信息后,就有相应意识,公司也有相应的战略,只需要通过层层规则去贯彻去达成,因为团队的方向与企业战略是一致的。

  归纳来说,掌上明珠的团队向心力较强、对市场的变化意识比较强、对新事物的接受程度比较强,始终贯彻着以消费者为核心的战略,包括经销商也有着来自市场的压力。因此与酷家乐合作是顺势而为,所以团队和经销商自然大力支持和积极推动。

  项目实施经理张其:分为四个阶段。第一阶段:918项目启动会,制定项目的落地时间,在1月份。这个时间非常紧张,因为需要跨越不同部门,诸如:技术、研发、销售、工厂技术等。

  本阶段实现的里程碑是标准的数字化工艺的梳理,这个以前是比较模糊的,而经过梳理,内部标准的确立和规划的确定,未来实现大规模定制做产品标准,要卖什么产品,也是为未来3-5年做好标准,为整个系统提供支撑。

  第二阶段:对产品尤其是油漆产品的信息化打通,实现了系统的信息化打通,从前端设计和设备加工.

  第三阶段:团队的成长,整个定制团队对研发、产品、对定制流程的熟悉和梳理;期间高强度的梳理工作,对团队建设很重要,一方面是增强了团队的凝聚力,另一方面提高了团队的定制能力。

  第四阶段:系统的应用在1月份上线,是即将实现的里程碑事件,是整个系统在全国门店的切换。目前试点门店已经切换完成,正在成功使用。

  掌上明珠家居作为与时俱进,且有着敏锐的行业前瞻性的家居企业,能够在不同的发展阶段清楚地洞察行业形式,作出正确的战略决策。而酷家乐&金田豪迈,作为最得力的合作伙伴,将共同助力掌上明珠实现以消费者为核心的全屋家居解决方案服务商的战略定位。

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